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主題: 網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦…洛陽人的“5G”已經來了!

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  • 發表于:2019/6/18 13:25:36
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6月17日

洛陽市新聞辦公室召開高質量民意警務建設

專題新聞發布會

推出了一批治安、交警

“網上辦、馬上辦、就近辦、一次辦”

便民利民措施和服務承諾

主動曝光了三起負面典型問題

洛陽市公安機關將在

強化宗旨意識、塑造良好形象

嚴格規范執法、密切聯系群眾

化解矛盾糾紛、整治治安亂點

嚴打侵財犯罪、強化巡邏出警

交通治亂治堵、優化窗口服務

十個方面開展重點攻堅

集中治理群眾最關注的社會治安

安全秩序、窗口服務等問題

全力整改群眾最不滿意的

紀律作風、辦事效率、言語態度等不足

開通24小時民意熱線,暢通渠道廣聚民意



如何問需、問計、問效于群眾根本需求?


洛陽市公安局開通了24小時民意熱線電話0379-66612340,廣泛接受群眾對社會治安和公安工作、公安隊伍的舉報投訴、意見建議,虛心聽取群眾呼聲。


對于群眾反映的各類訴求和具體問題,將實行“列單、交單、辦單、銷單”的“四單制”,逐項進行責任分解、限期整改,辦結后逐項進行電話回訪,當事人滿意一項銷號一項。對群眾反映屬實的有責投訴,一律從嚴追究問責,并向當事人通報處理結果。


同時,洛陽市公安局在全市聘請了50名民意代表,他們來自政府機關、企業、科研單位、基層組織、新聞媒體、務工群體等全市各領域、各行業。


洛陽市公安局將定期組織懇談評議活動,向民意代表匯報工作成果,收集對公安工作的意見和建議,讓民意代表幫助、監督全市公安機關及時發現問題、改進工作。


對于提出優質建議,幫助公安機關發現和解決實際問題的代表,市公安局將聘請為“特邀民意監督員”,頒發證件,隨時對全市各級公安機關進行監督質詢。

推出12項便民利民舉措,不斷提升服務質量



發布會上,洛陽市公安局公布了即將實施的“高質量民意警務建設”第一批6條戶政、6條交警方面的便民利民舉措,進一步優化戶政窗口服務、提升服務質量、改進服務態度。


戶政方面,推出戶籍業務“就近辦”、臨時身份證明“隨時辦”、臨時身份證“立即辦”、照相取證“自助辦”、檔案查詢“一站辦”、急事預約“優先辦”6項舉措。



1、戶籍業務“就近辦”


2019年7月1日起,城市區和縣(市)城區實現洛陽市內戶籍群眾辦理出生登記、死亡注銷、直系親屬投靠、戶口副項變更、出國定居注銷戶口、入伍注銷戶口、戶口遷出、6歲以下姓名變更、大中專學生回原籍、身份證補領換領等10項戶籍業務時,可以在就近派出所戶籍室辦理。



2、臨時身份證明“隨時辦”


2019年7月1日起,在火車站、高鐵站、機場和市民之家4個人流量較大的地方,設置臨時身份證明自助服務機,隨時為群眾提供臨時身份證明。同時可以查詢身份證辦理進度、機動車違法、駕駛證信息、省內重名、出入境證件信息及辦理進度等。




3、臨時身份證“立即辦”


2019年7月1日起,城市區、縣(市)城區群眾在戶籍所在地派出所辦理臨時身份證時 “立等可取”,農村地區逐步推開。



4、照相取證“自助辦”


2019年8月1日起,在業務量較大的戶籍室配置身份證自助拍照、身份證自助取證等設備,實現身份證照相優照優選,自助領取。2019年12月1日起,在城市區先期開通4個可以辦理身份證業務的“24小時服務區”。



5、檔案查詢“一站辦”


2019年7月1日起,群眾查詢戶籍檔案時,戶籍所在地派出所戶籍民警應“一辦到底”。能當場辦理的應當場辦理,確需其他派出所配合調查的,查詢事項由受理民警負責協調各單位查詢。對只涉及本市內各單位的查詢業務,承諾在3個工作日內辦結,并為群眾出具查檔報告。



6、急事預約“優先辦”

 

2019年7月1日起,派出所戶籍室提供預約辦理服務,地處偏遠或行動不便的群眾需要辦理身份證時,可撥打戶籍室電話,預約上門服務。工作時間內,群眾可以通過電話、網絡預約,在約定時間到達可優先辦理,無需排隊等候;非工作時間,雙方可協商約定辦理時間。




交警方面,推出“優駕容錯”、新發駕照可郵寄、駕考預約取消電話辦、業務咨詢一窗辦、交管業務網上辦、事故出警提效率6項舉措。



1、實行“優駕容錯”


2019年7月1日起,對洛陽號牌個人非營運小型汽車,在城市區內發生“機動車違反規定停放,機動車通過路口不按導向車道行駛,未隨車攜帶駕駛證,未放置保險標志”四種交通違法行為,凡是此次違法之前6個月在洛陽范圍無交通違法記錄的,只做警告處理,不進行罰款和記分。



2、新發駕照可郵寄


對考試合格、待領駕駛證的學員,因個人原因不能當場領取的,可自愿選擇郵寄服務。



3、預約取消電話辦



預約駕照考試成功的學員,因個人特殊原因不能按時參加考試的,可撥打電話0379-65505303,經核實身份后,即可取消。


4、業務咨詢一窗辦


對群眾提出的涉及道路通行、交通信號、車輛和駕駛人管理、違法處理、交通事故等業務咨詢、查詢的,實行一窗受理、現場解答;對涉及業務辦理的,快速熱情辦理,確屬其他交警單位管轄的,幫助當事人聯系辦理單位,提供預約服務。

 


5、交管業務網上辦


依托交通安全綜合服務管理平臺(ha.122.gov.cn)和12123APP,繼續大力宣傳推廣交通違法網上處理交款、車輛和駕駛人業務網上辦理。



6、事故出警提效率


城市區實行交通事故警情全員出警,接到事故報警后,由路面執勤警力第一時間(無特殊情況,早8點至晚8點10分鐘內,夜間20分鐘內)趕到現場,立即啟動快處快賠并疏導交通,復雜事故待事故處理民警到場后當面移交、無縫銜接,對每一起交通事故落實“接警必回訪”要求。



更多便民措施



洛陽市公安局官方“平安洛陽”微信公眾號開通了“身份證辦理查詢”“車輛違法信息查詢”等9項便民服務功能,“洛陽交警微發布”公眾號已提供“快速理賠”“實時路況”等12項便民服務。

今年,洛陽市公安局正在探索“微警務”新模式,提供“點對點”警民互動服務。目前正在建設開發的“洛陽警民通”微信公眾平臺,將進一步融合各警種業務,實現警民互動、掌上辦事、警務公開,最終達到群眾對公安執法辦案和行政服務事項可預約、可預期、能查詢、能參與。



掃碼查看全市戶籍窗口地址、電話


           

掃碼查看市區出入境辦證大廳地址、電話

               

掃碼查看市區辦理交警業務地址、電話

漠視群眾利益,6人被問責




根據高質量民意警務建設部署,洛陽市公安局正在開展“嚴紀律、嚴監督、嚴執法”專項活動,刀刃向內,對不作為慢作為亂作為進行專項督察問責。


發布會上,洛陽市公安局還公布了3起漠視群眾利益,不出警、出警緩慢方面的典型案例。

 


未按規定出警,一人被免職



6月4日上午,洛陽市公安局督察人員在宜陽縣現場督察,途徑香鹿山鎮官莊村時,發現路上發生一起交通事故(事故地點距事故中隊約5分鐘車程),一輛油罐車和一輛三輪電動車相撞,經現場了解,報警人于10時53分報警,截至11時25分仍無事故民警到場,時間長達32分鐘。

洛陽市公安局督察支隊督察發現,宜陽縣局交警大隊事故中隊管理混亂,接處警機制不健全,班次安排不合理,導致出警力量不足,存在多起出警不到現場,僅電話告知事故雙方當事人自行協商解決的問題;該事故中隊中隊長黃文龍管理不到位,缺乏擔當,且不參與中隊帶班,負有直接責任和領導責任。

針對存在問題,洛陽市公安局督察支隊責令宜陽縣局對事故中隊中隊長黃文龍禁閉兩日,并于當日執行,對存在的問題立即進行整改。6月6日,宜陽縣局給予黃文龍行政記過處分,免去其中隊長職務,并調離事故處理崗位;責成宜陽縣局交警大隊開展為期一個月的教育整頓活動,立即整改完善接處警工作,確保在規定時間內規范出警。




服務意識差,戶籍民警被調離崗位



 6月11日13時40分,洛陽市公安局督察支隊暗訪發現嵩縣飯坡派出所戶證室大門虛掩,無民警在崗。至14時督察人員離開時,該戶證室仍無民警到崗(全市公安機關戶政室實行“朝9晚5”工作制,按規定工作日應在13時到崗)。

針對飯坡派出所戶政室存在問題,嵩縣縣局決定對戶籍民警謝玉玲禁閉三日,予以誡勉談話并調離戶籍崗位,責令飯坡派出所向嵩縣縣局黨委作出書面檢查,對飯坡派出所和該所所長李孝文予以全局通報批評。



不出警、出警遲緩,4人被問責 



2019年5月23日0時43分,濱河南路雙溪部落小區路段發生一起單方交通事故,一輛黑色轎車撞到石頭護欄上。接群眾報警后,洛陽市公安局110報警臺先行指令交警支隊事故七中隊到場處置。因該中隊值班民警正在洛龍區豐李鎮處置一起交通事故,但其未向110報警臺反饋正在處警,也未及時到場,直至1時21分才到達事故現場,110報警臺同時指令古城派出所按治安案件同步出警處置。但古城派出所巡防大隊值班民警未落實洛陽市公安局指令到場處置,僅兩次通過電話與報警人聯系詢問有關情況,存在電話出警問題,導致報警群眾不滿。期間110報警臺多次撥打交警支隊洛龍大隊值班電話安排警情,均無人接聽。

針對存在問題,洛陽市公安局責令古城派出所、交警支隊從嚴從重問責,立整立改問題。6月10日,古城派出所對巡防大隊責任民警邱建民予以黨內警告處分;交警支隊對存在問題的洛龍大隊予以通報批評,對洛龍大隊副中隊長劉軍,事故七中隊民警張小樂予以通報批評,并責令2人寫出深刻檢查,對值班不履職,值守電話不盡責的協警劉恒延予以清退。


來源:平安洛陽

  
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